Autor: Stefan Schürch

Stefan Schürch ist Informatiker und studiert Betriebsökonomie an der Berner Fachhochschule. Er interessiert sich für Digital Marketing und Semantische Netze und spielt in seiner Freizeit Rollhockey oder fährt Ski.

Social Relationship Management… Crm 2.0 oder etwas anderes?

Mit den sozialen Netzwerken unserer Zeit ergeben sich für Unternehmen scheinbar völlig neue Möglichkeiten des Kundenmanagents.
Im klassischen B2C Geschäft schein eine direkte Anbindung des CRMs an die Sozialen Netzwerke sehr wünschenswert. Wenn man danach einen Follower eindeutig einem bestehenden Kunden zuordnen kann umso besser. Man kann so erkennen wer wen beinflusst und welche Personen aus dem Sozialen Graph des Kunden auch potentielle Kunden sind. Ich würde dieser Form von CRM dann Social Costumer Relationship Management nennen.

Es gibt jedoch auch jene Gurus die erkennen im Social Relationship Management etwas völlig anderes, es geht nicht direkt um Kunden sondern wie es der Name schon sagt um Soziale Beziehungen. Unternehmen sollen herausfinden wer die wichtigsten Meinungsbilder in seinem Geschäftsumfeld sind und mit diesen gezielt eine starke Beziehung eingehen. Hierbei sind die Sozialen Netzwerke nur mittel zum zweck und nich mittelpunkt des Social Relationship Managements. Sie erleichtern es dem Unternehmen die richtigen Entscheidungsbeeinflusser zu lokalisieren.

Ich finde den zweiten Ansatz eigentlich sehr treffend. Aus meiner Sicht wird den Sozialen Netzwerken zu viel bedeutung zugesprochen. Letztendlich sind sie nur Mittel zum Zweck und wenn eine Unternehmung kein klares Ziel hat welches Sie mit deren Hilfe erreichen will, sind Sie nutzlos.

Was denkt Ihr zum Thema Social Relationship Management?

Ist den alles nur inszeniert?

Neulich hatten wir im Unterricht einen sehr Interessanten Gastreferenten der Firma Habegger. Habegger ist die schweizer Adresse für Event-Inszenierung. Ich war sehr fasziniert wie man mit den richtigen Techniken ein einzigartiges, atemberaubendes Erlebniss inszenieren kann.
Ich habe mir so im nachhinein überlegt wann ich das letzte mal an einem Anlass ein solches Erlebniss hatte und ob das auch so inszeniert war. Ist den alles nur inszeniert? weiterlesen

On Page Suchmaschinenoptimierung

SEO-MOZ eine der bekanntesten Suchmaschinenoptimierungsfirmen weltweit hat in folgendem Video kurz das wichtigste für On Page Suchmaschinenoptimierung im Jahr 2012 zusammengefasst. Es lässt sich sagen, dass neben den bisherigen Faktoren wie Keywords im Title und im Text etc., auch andere Sachen wie Author-Foto in den Suchlistings immer wie mehr eine Rolle spielen. On Page Suchmaschinenoptimierung weiterlesen

Warum mein Blog umziehen musste…

Zu Beginn habe ich meinen Blog aus Bequemlichkeit bei wordpress.com geführt. Jedoch musste ich schon nach knapp einem Monat feststellen, dass wordpress.com einem erheblich einschränkt in der Gestaltung, Suchmaschinenoptimierung und Traffic-Auswertung seines Blogs. Warum mein Blog umziehen musste… weiterlesen

Infografik zu Responsive Designs

Immer mehr Menschen gehen mit Handy oder Tablets ins Internet. Dies stellt Webdesigner vor die Herausforderung den Inhalt auf allen Endgeräten optimal darzustellen. Die folgende Infografik gibt einige Hinweise worauf man beim entwickeln von Responsive Designs achten sollte. Infografik zu Responsive Designs weiterlesen

Privatsphäre auf Facebook

Bevor ich meinen Blog automatisch mit Facebook verbinde, so dass all meine Posts auf Facebook geteilt werden, habe ich mich mit den Privatsphäreeinstellungen befasst.
Ich kann jede empfehlen sich kurz damit zu befassen, denn das Web vergisst (leider) nie und einmal veröffentliche Sachen können nur schwer wieder gelöscht werden.

Mein ehemaliger Arbeitskollege Gino Brenni hat in seinem Blog eine einfach Anleitung geschrieben, wie man sich besser vor unerwünschten Informationen welche auf seiner Facebook Seite erscheinen schützen kann.

http://ginobrenni.com/mein-chef-und-meine-facebook-privatsphare-einstellungen/

Ein Blog und keine Leser? Teil 1

Mein Blog ist neu und hat erst wenige Posts und nur sehr wenige Leser. Wie komme ich zu mehr?
In den nächsten Tagen und Wochen werde ich einige Massnahmen umsetzen um meinem Blog mehr Leser zu verschaffen und hoffentlich auch einige Kommentare zu erhalten.

Hier einige meiner Ideen

  • Neue Posts direkt auf Facebook, Google+ und Twitter sharen.
  • Bilder auf Flicker ablegen.
  • Meinen Blog bei den wichtigsten Suchmaschinen anmelden und die Posts ein bisschen für Suchmaschinen optimieren
  • Andere Blogs zum Thema lesen und kommentieren

Vielleicht hat sonst noch jemand eine Idee wie ich meinen Blog promoten kann? Bin sehr froh um einen Kommentar 😉

Markenbindung mit Geschichten im 21. Jahrhundert

Einer der erfolgreichsten schweizer Geschichtenerzähler ist die Firma Mammut. Seit einigen Jahren arbeiten sie mit sogenannten Testevents um ihre Kunden besser in ihre Geschichten einzubeziehen und einen Dialog zu leben. So betreibt Mammut effektive Markenbindung und schafft positive Erlebnisse.

Ausgewählte Meinungführer (beispielsweise Outdoor-Blogger, Medienschaffende und sonstige Outdoor-Begeisterte) werden zu sogenannten Test Events eingeladen an welchem ein Produkt von Mammut „getestet“ wird. Mittlerweile gab es zwölf dieser Events und von Skihosen über Seile und Zelte wurden verschiedene Mammut Produkte von Kunden getestet. Nach einem coolen Wochenende mit Mammut in den Bergen fällt es einem Blogger sehr wahrscheinlich sehr schwer etwas negatives über das getestete Produkt zu bloggen.

Base Camp bei einem Mammut Test Event
Base Camp bei einem Mammut Test Event

Mammut baut anschliessend mit sogenannten Key Visuals seine Werbekampagne um dieses Event herum auf. Auf den Plakaten und Inseraten sind die getesteten Produkte immer Rot, wie die Zelte im Bild. Spricht jemand auf die Werbung an und will sich im Web über das Produkt informieren findet er dann die vielen positiven Beiträge zum Testevent.

Ich finde dieses Beispiel zeigt sehr schön welche Möglichkeiten das Internet bietet um Kunden ein positives und gutes Gefühl bereits vor dem Kauf eines Produktes zu vermitteln und bestehnde Kunden an sich zu binden.

Bloggen leicht gemacht?

Im Rahmen meines Studiums dürfen wir im Modul Digital Marketing einen Blog als Lernbericht führen.
Für mich, als „last-minute“ Student, der Arbeiten meist spät bis sehr spät erledigt, eine grosse Herausforderung.

Ich werde mich bemühen hier regelmässig zu den Themen Digital Marketing, Social Media, CRM und Prokrastination zu bloggen. Ab und zu werde ich wohl auch einige anderen Themen, die einen berufsbegleitenden Studenten beschäftigen, thematisieren.